Op een drukke internationale luchthaven zoeken verdwaalde reizigers naar hun gemiste aansluitingen, terwijl anderen zware persoonlijke bagage meesjouwen. Tobias Wallace begeleidt ze allemaal.
Slordig gekleed en welwillend in zijn reflecterende vest met de opdruk "Chaplain" en altijd paraat, buigt hij de regels om zowel passagiers als werknemers te helpen – inclusief Asha, een jonge vrouw die zich schuilhoudt in de gebedsruimte en wiens duistere verleden Tobias' eigen diepgewortelde trauma's aanwakkert.
Niet iedereen is echter fan van zijn methoden: de ambitieuze nieuwe terminalmanager Mira heeft Tobias, die een ware aansprakelijkheidsnachtmerrie is, op de lijst gezet voor ontslag. Maar nu er overal crises opduiken – overwerkte bagageafhandelaars, beveiligingslekken, verscheurde gezinnen en rouwende nabestaanden – is deze irritante aalmoezenier misschien wel Mira's redding.