"Voice komt er aan", "we moeten iets met voice" en "voice is the next big thing" op vrijwel elk marketingcongress, en bij elk marketingteam staat het thema voice op de agenda. Spraak technologie en conversational A.I. gaat zonder twijfel een grote impact hebben op marketing en ecommerce. Hoe dit de customer journey uiteindelijk echt gaat veranderen weet niemand. Echter als bedrijf kun je je wel voorbereiden op deze aankomende verandering. Als marketeer moet je je zelfs voorbereiden, anders verandert deze nieuwe technologie voor je het weet in een bedreiging. En dat moet je natuurlijk niet hebben (weet je nog apps, youtube, facebook, instagram?)