Het is voor het hoofd van een bedrijf moeilijk om uit te vinden hoe zijn werknemers over hem denken en hoe goed zij hun werk doen. In dit programma gaan bazen undercover in hun eigen bedrijf om aan deze informatie te komen en te zien wat eventueel verbeterd kan worden.
Steve Joyce begeeft zich naar de frontlinie van zijn eigen bedrijf, waaronder populaire hotelketens als Comfort Inn, Econo Lodge, Quality en Cambria Suites vallen, en krijgt een uitputtende, diepgaande blik op de branche.
Kim Schaefer, CEO van Great Wolf Resorts, de grootste keten van overdekte waterparkresorts in Noord-Amerika, heeft moeite om het tempo bij te houden in een waterpark en steekt de handen uit de mouwen wanneer ze een telefoontje beantwoordt dat geen enkele waterparkmedewerker wil ontvangen.
Mike White, voorzitter, president en CEO van DIRECTV, 's werelds populairste videodienst, gaat undercover in zijn eigen bedrijf en ontdekt dat werknemers hun eigen geld uitgeven aan een specifiek apparaat.
Bryan Bedford, voorzitter van de raad van bestuur, president en CEO van Frontier Airlines, gaat undercover in zijn eigen bedrijf. Daar wordt hij 'gedoopt' terwijl hij een vliegtuigtoilet leegt en ontdekt hij hoe de loonsverlagingen binnen het hele bedrijf zijn werknemers treffen.
Steve Phelps, Senior Vice President en Chief Marketing Officer van NASCAR, de populairste kijksport in de VS, gaat undercover bij een van de pitcrews van de sport en worstelt tegelijkertijd om het tempo bij te houden van een terreinploeg die zich voorbereidt op de "Daytona 500".
Fernando Aguirre, voorzitter en CEO van Chiquita, een van de grootste producenten van groenten en fruit ter wereld, is niet in staat een fysiek zware taak in hun belangrijkste fabriek uit te voeren en moet daarom van de productielijn worden gehaald.
Todd Ricketts, een van de eigenaren van de Chicago Cubs, gaat undercover binnen een van de beroemdste honkbalclubs en vecht voor zijn kans om zich te rehabiliteren nadat hij op de tweede dag al werd ontslagen.
Steven Foster, medeoprichter en CEO van Lucky Strike Lanes, een van de grootste ketens van luxe bowlingbanen in de Verenigde Staten, neemt je mee op een emotionele reis door zijn eigen bedrijf, waar hij onder andere als wandelende bowlingkegel de straat op gaat.
Don Fertman, de Chief Development Officer van SUBWAY-restaurants, een van 's werelds grootste voedselketens, gaat undercover en leert talloze sandwichcombinaties kennen terwijl hij wordt getraind door een van de strengste en meest doortastende medewerkers ooit.
Henrik Slipsager, president en CEO van ABM Industries, een van de grootste facilitaire dienstverleners van het land, die schoonmaak-, technische, parkeer- en beveiligingsdiensten levert aan duizenden klanten, neemt ons mee op een reis binnen zijn eigen bedrijf.
John Fuller, president en CEO van Johnny Rockets, een van de grootste ketens van restaurants met een retro-thema in de Verenigde Staten, gaat voor het eerst in zijn carrière undercover om in een restaurant te werken.
Kevin Sheehan, president en CEO van Norwegian Cruise Line, bevindt zich op onbekend terrein wanneer hem gevraagd wordt om bijna 1000 feestgangers te leiden in een linedance. Later wordt hij gedwongen zijn ware identiteit te onthullen nadat hij door een medewerker wordt herkend.
Ronald Croatti, president en CEO van UniFirst, een van de grootste producenten van werkkleding en uniformen in de Verenigde Staten, neemt een "hippie"-look aan tijdens zijn undercovermissie, waarbij hij moeite heeft om het tempo van de snel bewegende lopende band bij te houden.
Sheldon Yellen, de CEO van BELFOR, 's werelds grootste bedrijf voor schadeherstel na rampen, gaat undercover en raakt gefrustreerd tijdens het ophangen van gipsplaten. Bovendien onthult de baas onverwacht zijn ware identiteit terwijl hij samen met een medewerker aan het werk is.
Denny Slagle, president en CEO van Mack Trucks, de op één na grootste fabrikant van zware vrachtwagens ter wereld, gaat undercover en legt de assemblagelijn van de fabriek stil. Hij vangt geruchten op dat Mack zijn activiteiten naar Mexico verplaatst.
De burgemeester van Cincinnati, Mark Mallory, is de eerste gekozen functionaris die undercover gaat als gemeentelijk medewerker. Hij werkt als monteur die voertuigen voor het openbaar vervoer repareert en als vuilnisman.
Rich McClure, CEO van United Van Lines, het grootste verhuisbedrijf van het land, vraagt zijn vrouw om hem te helpen tijdens een van zijn undercoverklussen. Zijn verhuisteam vreest dat hij de fysiek zware klus van een complete verhuizing niet zal volbrengen.
Scott Sibella, president en operationeel directeur van het MGM Grand in Las Vegas, gaat undercover binnen de muren van het op één na grootste hotel ter wereld en komt oog in oog te staan met een groep luidruchtige gokkers die hem al snel wijzen op zijn tekortkomingen als croupier.
Bill Massa, president en CEO van Synagro, het grootste afvalwaterzuiveringsbedrijf van het land, gaat undercover in de smerigste missie van de serie tot nu toe en belandt in een tank vol 27 jaar oud slib.
David Kim, CEO van Baja Fresh, een van de grootste restaurantketens van het land, neemt het heft in eigen handen wanneer hij een probleem tegenkomt in een van zijn vestigingen. Na zijn emotionele undercovermissie brengt hij schokkend nieuws aan zijn directie.
Shelly Sun, medeoprichter en CEO van BrightStar Care, reist naar de frontlinie van haar bedrijf en raakt overweldigd tijdens het ondersteunen van een mantelzorger. Wanneer haar echtgenoot en medeoprichter zich bij haar voegt, ontdekt hij dat bingo geen kinderspel is.
Tim White, de rector van de Universiteit van Californië, Riverside, wordt op de proef gesteld wanneer zijn rol als onderwijsassistent wordt beoordeeld door meer dan 200 scheikundestudenten. Later wordt zijn fysieke bekwaamheid getest tijdens zijn werkzaamheden met het atletiekteam.
De voorzitter en CEO van Diamond Resorts International, een van de grootste timesharebedrijven ter wereld, veroorzaakt brand tijdens een gevaarlijke opdracht en komt daarbij in opspraak op een werklocatie.
Dina Dwyer-Owens, voorzitter en CEO van de Dwyer Group, begint aan een slopende undercoveroperatie waarbij ze werkt als loodgieter, boilers vervoert, ovens repareert en samenwerkt met een tuinploeg.
Rick Tigner, president van Kendall-Jackson Wine Estates, veroorzaakt een productiestop wanneer hij moeite heeft om het tempo bij te houden aan een bottellijn en geschokt is door opmerkingen van een bezorger.
Rick Silva, president en CEO van Checkers & Rally's, een van de grootste fastfoodketens van het land, reist naar de frontlinie van zijn branche, waar hij gedwongen wordt een drastische beslissing te nemen met betrekking tot een van zijn restaurants.
Bernt Bodal, CEO van American Seafoods, een van de grootste visbedrijven in de VS, beseft dat hij, ondanks zijn ervaring als matroos, niet klaar is om terug te keren naar het zware werk en de gevaren die een dag op een vissersschip met zich meebrengt.
Lynne Zappone, Chief Talent Officer van Popeyes Louisiana Kitchen, 's werelds op één na grootste fastfoodketen gespecialiseerd in gefrituurde kip, is gefrustreerd door het gebrek aan zuidelijke charme van een medewerker achter de toonbank.
Sam Taylor, CEO van Oriental Trading Company, maakt zich zorgen wanneer hij ontdekt dat sommige van zijn werknemers ontevreden zijn. Ondertussen veroorzaakt de baas onbedoeld een productiestop in zijn fabriek wanneer hij de leiding krijgt over de lopende band.
Harlan Kent, president en CEO van Yankee Candle, de toonaangevende ontwerper, fabrikant, groothandel en detailhandelaar van hoogwaardige geurkaarsen, gaat undercover. Zijn klantenservicevaardigheden zorgen ervoor dat verschillende collega's zich afvragen wie hij werkelijk is.
Mark King, president en CEO van TaylorMade Golf Company, 's werelds grootste fabrikant van golfuitrusting en -kleding, wordt gedwongen uit de schijnwerpers te treden wanneer een medewerkster argwaan krijgt jegens haar nieuwe stagiaire.
Chad Hallock, CEO en medeoprichter van Budget Blinds, de grootste franchiseketen voor raamdecoratie in Noord-Amerika met meer dan 800 vestigingen, vat het persoonlijk op wanneer twee verschillende franchisenemers kritiek uiten op zijn reclameplan.
Dan DiZio, CEO en medeoprichter van de Philly Pretzel Factory, die jaarlijks meer dan 100 miljoen pretzels verkoopt in zijn 120 winkels, ziet zich genoodzaakt in te grijpen nadat een franchisenemer zich misdraagt.
Catherine Monson, CEO van FASTSIGNS International, die nog nooit een van hun borden heeft ontworpen of geïnstalleerd, wordt geplaagd door luchtbellen tijdens het aanbrengen van grote stickers en moet bovendien haar hoogtevrees overwinnen.
Jose Mas, CEO van MasTec, een van de grootste bouwers van telecommunicatie- en energiesystemen in Noord-Amerika, krijgt een explosieve verrassing te verwerken terwijl hij een put afdaalt.