De twee tegenpolen Jenna en Kevin werken voor hetzelfde internetpublicatie in New York. Omdat ze niets te doen hebben met de kerst geven ze zich op als vrijwilliger voor een speciale schrijfopdracht. Wanneer hun vliegtuig vanwege een sneeuwstorm een noodlanding moet maken in Santa Claus, Indiana komt het duo terecht in een wonderlijke kerstwereld. De focus verschuift daarmee naar het redden van de historische herberg die door Carol en Christopher Winters wordt gerund.